3月2日-3日，山东各地区出现持续寒潮暴雪天气，积雪结冰道路给市民出行造成严重的影响，太平财险山东分公司党委高度重视，第一时间组织应对寒潮暴雪天气，在风雪中为客户出行保驾护航，以专业、高效、暖心的服务在寒冷的天气里为客户送去温暖。

截至3月3日9时，太平财险山东分公司接到车险、农险、意健险、团体财产险等报案1285件，估损金额1410.2万。（车险最快47分钟理赔到账）

高度重视 积极部署

在寒潮暴来临之际，太平财险山东分公司立即启动重大突发事件应急处置预案，成立应对工作小组，建立暴雪专项应对群，按需调度、调配人员，保证一线理赔服务力量，全力做好保险理赔服务保障工作；通过短信、公众号等多种方式发布气象灾害预警信息，提示客户及公众做好极端天气防护；依托太平通APP、视频理赔、“放心赔”等线上化服务平台，帮助指引客户线上自助服务，开通线上+线下理赔绿色通道，简化线下理赔手续，快速定损，快速理赔。

闻雪而动 专业服务

“路这么滑，根本走不动，多亏你们了。”太平财险淄博中支接到客户的事故报案，标的车行驶中因雪天路滑制动不及时追尾三者车，事故处理完毕后，三者车因积雪较多原地打滑无法行驶，公司理赔人员与三者车上人员共同推行帮助车辆驶出积雪地带。

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（帮助客户车辆驶出积雪打滑地带）

“太感谢你们了，都没抱希望你们能来帮我”。客户李女士在雪天驾车时车辆打不着火，着急接孩子，正好看到太平的车辆经过，摆摆手尝试寻求协助，公司理赔人员看到客户示意后，立马停车，询问客户情况。在刺骨的寒风中，理赔人员一边安抚李女士的情绪，一边搭电，最终成功启动车辆。

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（寒风中帮助客户搭电启动车辆）

“你们快来，我的车一直打滑，动不了！”接到报案后，理赔员第一时间联系客户，了解到事发原因为现场客户刹不住车了，为了躲避前方车辆碰撞护栏。车辆轮胎与冰面雪地接触无摩擦力在雪中打滑导致车辆无法动弹，最终理赔员帮助客户把车成功推出。

雪天里，太平财险山东分公司理赔人员的身影穿梭在各地，不畏严寒，心系客户，为客户排忧解难，提供太平暖心服务。（详见图片4——6）

绿色通道 高效理赔

太平财险山东分公司积极做好理赔服务工作，开通绿色理赔通道，推出多项高效理赔服务举措，一是积极配合政府部门及监管单位提供灾害救助及应急服务；二是开通24小时急难事故理赔服务专线95589，快速受理事故报案；三是提供人性化服务：针对事故中出险客户，公司安排理赔人员主动上门服务；四是启动理赔绿色通道：对于已核实的遇难者，先行赔付，后补充材料；五是简化理赔申请手续：取消理赔医院限制，减免事故证明、简化索赔资料、简化鉴定手续等。

近日道路结冰，太平财险山东分公司提醒您出行注意安全，太平客户理赔报案请拨打中国太平全国统一客户热线95589。